12 ноября отмечается Всемирный день качества. Проблема качества сейчас продолжает быть актуальной во всем мире. По результатам анализа деятельности консультационного пункта для потребителей можно сказать, что на сегодняшний день самыми распространенными являются обращения по поводу ненадлежащего качества промышленных товаров (мобильные телефоны, обувь, одежда, технически сложные товары, мебель, строительные товары, техника и пр.), продовольственных товаров (мясные полуфабрикаты, рыба, сыры, колбасные изделия и др.), предоставленных услуг (бытовые, финансовые и т.д.).

В России право потребителей на качество товаров, работ и услуг гарантировано Законом РФ «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными актами. Закон предусматривает ответственность за нарушение качества товара либо услуги. В случае продажи товара ненадлежащего качества, либо некачественно оказанной услуги, потребитель вправе потребовать, помимо стоимости товара (услуги), также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие противоправных действий продавца, компенсации причиненного морального вреда.

Вопрос-ответ

- Обязательно ли устанавливать счетчики газа в квартирах и домах?

- Федеральным законом от 23.11.2009 г. №261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» установлена обязанность для собственников жилых домов и помещений в многоквартирных домах оснастить их индивидуальными приборами учета газа в срок до 1 января 2015 года и ввести указанные счетчики в эксплуатацию.

Однако с 30 июня 2015 года начала действовать поправка в указанный Федеральный закон, согласно которой эта обязанность не распространяется на собственников жилых домов и помещений в многоквартирном доме, отапливаемых без использования газоиспользующего оборудования.

- Существуют ли какие-то санкции по отношению к тем, кто не установил индивидуальные приборы учета (счетчики) воды и электроэнергии?

- Начиная с 1 января 2015 года в случае отсутствия приборов учета воды и электроэнергии, расчет платы за коммунальные ресурсы осуществляется по нормативам с учетом повышающих коэффициентов.

С 1 июля 2015 г. по 31 декабря 2015 г. - коэффициент составляет 1,2 (то есть больше на 20 %); с 1 января 2016 г. - 1,4; с 1 июля 2016 г. - 1,5; с 2017 года - 1,6.

- Хотела купить в магазине товар по акции, за полцены. На кассе мне сказали, что акция уже закончилась, а ценники просто забыли убрать. По какой цене мне должны продать товар?

- В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о цене.

Продавец обязан обеспечить наличие единых и четко оформленных ценников на товары с указанием его наименования, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Таким образом, товар должен быть продан по цене, указанной на ценнике.

- Оформил в банке потребительский кредит на неотложные нужды под довольно высокий процент. Хотел сделать ремонт. Деньги получил неделю назад, но теперь считаю, что мое решение было поспешным. Могу ли я сейчас вернуть деньги банку?

- В соответствии со статьей 11 Федерального закона РФ от 21.12.2013 г. №353-Ф3 «О потребительском кредите (займе)» заемщик имеет право в течение 14 календарных дней с даты получения потребительского кредита (30 дней - в случае получения целевого займа) досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Стоит отметить, что в отношении ипотечного кредита данное правило не действует.

Таким образом, если вы сейчас вернете деньги банку, то заплатите только проценты за то, что пользовались кредитными деньгами в течение недели.

В дальнейшем кредит также можно вернуть досрочно, но обязательно нужно будет уведомить банк об этом не менее, чем за 30 дней.

Дмитрий ПОПОВ,

главный врач филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ в МО Рузаевка»